Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CERCANOS MULTISERVICIOS

Fecha de Última Actualización: Julio 5 de 2025

En Cercanos Multiservicios (en adelante, "la Empresa" o "Nosotros"), nos comprometemos firmemente con la protección de la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales que obtenemos a través de nuestra página web https://cercanos-ms-sas.odoo.com/, así como en el desarrollo de nuestras actividades comerciales.

La presente política se rige por la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y sus decretos reglamentarios, en particular el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25, Sección 1, Artículo 2.2.2.25.1 y siguientes), y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Razón Social: Cercanos Multiservicios S.A.S.

NIT: 900566905

Domicilio Principal: KRA 68 B N 22 A 62 INT 11, BOGOTÁ, COLOMBIA.

Correo Electrónico: cercanosmultiservicios@gmail.com

Teléfono: 300 320 5931

2. DEFINICIONES

Para la correcta interpretación de esta Política, se aplicarán las siguientes definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombre, identificación, dirección, correo electrónico, teléfono).
Dato Público: Es el dato que no es semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a r1eserva.
Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.2
Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos persona3les, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

3. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el Tratamiento de Datos Personales, la Empresa aplicará los principios que se establecen en la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentarios, los cuales son:

Principio de Legalidad en Materia de Tratamiento de Datos: El Tratamiento de los Datos Personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de Finalidad: El Tratamiento de los Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.4
Principio de Libertad: El Tratamiento de los Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento previo5, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa Autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.6
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la7 naturaleza de los Datos Personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas Autorizadas por el Titular o por las personas previstas en la ley.
Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar8 seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no Autorizado o fraudulento.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

4. TIPO DE INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y FINALIDAD

La Empresa recopila Datos Personales con el propósito de ofrecer y mejorar nuestros servicios, gestionar nuestras relaciones comerciales y cumplir con nuestras obligaciones legales. La información que recopilamos puede incluir, pero no se limita a:

Datos de Identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento.
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de residencia/oficina.
Datos Profesionales/Empresariales: Nombre de la empresa, cargo, sector económico, necesidades de servicios específicos.
Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sistema operativo (a través de cookies y tecnologías similares).
Información Proporcionada Voluntariamente: Cualquier otro dato que el Titular decida compartir con nosotros a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de contacto.

Las finalidades principales para las cuales recopilamos y tratamos sus Datos Personales son:

Gestionar las consultas, solicitudes de información, cotizaciones y propuestas de servicios relacionadas con la gestión de proyectos, soluciones con drones y consultoría ambiental.
Realizar el seguimiento, ejecución y administración de los contratos de servicios celebrados con nuestros clientes.
Enviar información promocional, novedades, eventos o boletines relacionados con nuestros servicios que puedan ser de su interés, previa autorización.
Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Personalizar la experiencia del usuario en nuestra página web, según sus preferencias e historial de navegación.
Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias y de seguridad.
Gestionar los procesos de selección y vinculación laboral, en caso de envío de hojas de vida.
Para la gestión y administración interna de nuestra relación con proveedores y aliados.
Prevenir el fraude y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

5. DATOS SENSIBLES

Cercanos Multiservicios no solicita ni recopila datos sensibles de manera rutinaria a través de su página web. En el caso excepcional en que, por la naturaleza de un servicio o interacción específica, sea necesario recopilar Datos Sensibles (ej. datos de salud para un proyecto de gestión de riesgos, o datos biométricos para controles de acceso a instalaciones), se informará explícitamente al Titular sobre la finalidad de su Tratamiento, y se solicitará su Autorización expresa, previa e informada para su Tratamiento, garantizando que este no está obligado a otorgar dicha autorización.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El Tratamiento de Datos Personales por parte de Cercanos Multiservicios requiere del consentimiento previo, expreso e informado del Titular. La Autorización será obtenida por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización.

Al utilizar nuestra página web y/o proporcionarnos sus Datos Personales, el Titular declara que acepta los términos y condiciones de esta Política de Privacidad y Autoriza el Tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades aquí descritas.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso/Consulta: Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.
Derecho de Actualización y Rectificación: Solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
Derecho a Ser Informado: Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
Derecho a Revocar la Autorización y/o Suprimir el Dato: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Derecho a Queja ante la SIC: Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceso Gratuito: Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El Titular o su causahabiente podrán ejercer los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria de la autorización enviando su solicitud al correo electrónicocercanosmultiservicios@gmail.com o a la dirección física KRA 68 B N 22 A 62 INT 11, Bogotá, Colombia.

Para Consultas:

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para Reclamos (Rectificación, Actualización, Supresión o Revocación de la Autorización):

El reclamo deberá contener:

Identificación del Titular.
La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
La dirección y datos de contacto del Titular.
Los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Cercanos Multiservicios ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, firewalls, cifrado de datos, controles de acceso restringido, auditorías de seguridad y capacitación del personal.

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa podrá realizar Transferencia o Transmisión de Datos Personales a terceros, sean estos proveedores de servicios, aliados estratégicos o autoridades competentes, siempre que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política y previa Autorización del Titular o en los casos que la ley lo permita.

Cuando se realicen Transferencias internacionales de datos, la Empresa garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos personales conforme a los estándares de la Ley 1581 de 2012 o se implementarán las garantías adecuadas que exige la normativa.

11. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 5 de julio de 2025 y estará vigente durante el tiempo que Cercanos Multiservicios ejerza su actividad comercial y mientras se mantenga la relación comercial o legal con los Titulares de los Datos Personales.

Cercanos Multiservicios se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, informando de cualquier cambio sustancial a los Titulares a través de nuestra página web, correo electrónico o cualquier otro medio que se considere idóneo.